Karimun. Suara Inovatif com
Direktur Jenderal Imigrasi, Hendarsam Marantoko, mengimbau seluruh jajaran Direktorat Jenderal (Ditjen) Imigrasi untuk melaksanakan langkah konkret (action plan) guna meningkatkan integritas pelayanan publik.
Imbauan tersebut disampaikan secara langsung dan daring (hybrid) saat memberikan pengarahan kepada seluruh petugas Imigrasi di Indonesia serta Atase Imigrasi di Perwakilan RI yang berlangsung di Aula Ditjen Imigrasi.
“Kita serahkan sepenuhnya proses hukum yang sedang berjalan kepada aparat penegak hukum (APH). Mulai minggu ini, saya minta seluruh jajaran kembali fokus pada tugas, fungsi, dan program-program yang telah dicanangkan. Pelayanan kepada masyarakat harus tetap berjalan optimal,” ujar Hendarsam.
Hendarsam mengakui kondisi yang terjadi saat ini menjadi salah satu ujian terbesar bagi organisasi. Meski demikian, ia meminta seluruh jajaran menjadikan momentum tersebut sebagai ruang refleksi untuk melakukan perbaikan menyeluruh dan menghapus praktik maupun budaya kerja lama yang tidak sesuai dengan tuntutan zaman.
“Zaman sudah berubah dan tuntutan masyarakat juga semakin tinggi. Tidak ada hak istimewa (privilege) bagi siapa pun untuk melakukan pelanggaran,” tegasnya.
Ia menekankan bahwa fungsi pelayanan publik yang dijalankan Imigrasi bersentuhan langsung dengan masyarakat sehingga sangat rentan terhadap kritik maupun keluhan. Karena itu, setiap aparatur dituntut memiliki mentalitas yang kuat dalam merespons setiap masukan secara cepat, terbuka, dan transparan.
Menurutnya, Ditjen Imigrasi memiliki sumber daya manusia yang kompeten dan berkualitas. Namun, kapasitas tersebut harus dibarengi dengan integritas yang kuat agar organisasi dapat terus berkembang dan mendapatkan kembali kepercayaan publik.
Lebih lanjut, Hendarsam menggarisbawahi bahwa orientasi utama Imigrasi saat ini adalah mempersempit jarak dengan masyarakat. Berbagai persepsi negatif maupun kecemburuan sosial harus dijawab melalui perubahan sikap, peningkatan profesionalisme, dan komitmen pelayanan yang nyata.
“Gagasan ‘Imigrasi untuk Rakyat’ lahir karena kita harus mendekatkan diri dan menghilangkan jarak dengan masyarakat. Fokus kita sekarang adalah membuktikan komitmen tersebut, merebut kembali kepercayaan publik, dan memastikan bahwa setiap kerja Imigrasi benar-benar dirasakan manfaatnya oleh rakyat,” kata Hendarsam mengakhiri. (Rahotan)
